Politique de retour et de rétractation

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Toute demande de retour ou de rétractation doit être adressée préalablement par e-mail à : info@bypairle.ch

La demande doit obligatoirement préciser :

Le numéro de commande ;
Le ou les articles concernés ;
Le choix entre un remboursement ou un échange ;
Le cas échéant, la demande d’organisation de la procédure de retour par By Pairle.

Aucun retour ne pourra être traité sans notification préalable.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit :

Être neuf, inutilisé et non porté ;
Ne présenter aucune trace d’utilisation, de lavage ou de détérioration ;
Être retourné dans son état et son emballage d’origine ;
Être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, le client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En cas de produit endommagé, utilisé ou rendu impropre à la revente, By Pairle se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une déduction correspondant à la dépréciation constatée.

3. Remboursement

À réception du produit retourné, By Pairle procédera à son inspection et informera le client par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci comprend :

Le montant du ou des articles retournés ;
Les frais de livraison standard initialement facturés.

Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison express, prioritaire ou premium choisi par le client ne sont pas remboursables.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception de la preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

4. Remboursements retardés ou non reçus

Si le remboursement n’apparaît pas encore sur votre compte, nous vous invitons à :

Vérifier votre compte bancaire ;
Contacter l’établissement émetteur de votre carte bancaire ;
Contacter votre banque afin de vérifier le traitement de la transaction.

Si, malgré ces vérifications, le remboursement n’a toujours pas été reçu, veuillez contacter notre service client à : info@bypairle.ch

5. Articles soldés ou promotionnels

Les articles achetés pendant une période de promotion ou bénéficiant d’une remise sont remboursés sur la base du prix effectivement payé au moment de la commande, sous réserve du respect des conditions de retour.

6. Échanges

Les échanges sont uniquement proposés pour les articles présentant un défaut de fabrication avéré ou ayant été endommagés avant leur réception.

Pour toute demande d’échange, veuillez contacter : info@bypairle.ch

en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.

7. Échange pour convenance personnelle

Lorsqu’un échange est demandé pour une raison ne résultant pas d’un défaut de fabrication ou d’une erreur imputable à By Pairle, notamment en cas d’erreur de taille, de coloris, de modèle ou de changement d’avis, les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition du nouvel article sont intégralement à la charge du client.

Le montant des frais de réexpédition sera communiqué au client avant la validation de l’échange et devra être réglé avant l’expédition du nouvel article, sauf accord contraire écrit de By Pairle.

La gratuité éventuelle de la livraison initiale ne s’applique pas automatiquement à l’envoi d’un article de remplacement.

8. Frais de retour

Sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d’erreur imputable à By Pairle, les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Dans ce cas, les frais de retour sont facturés à partir de 6 CHF, leur montant pouvant varier en fonction du poids et du volume du colis.

Le montant exact sera communiqué au client avant l’organisation du retour et pourra être déduit du montant du remboursement.

Si le client choisit d’organiser lui-même le retour, les frais d’expédition restent intégralement à sa charge et ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d’erreur imputable à By Pairle.

9. Responsabilité lors du transport retour

Le client demeure responsable du produit jusqu’à sa réception effective par By Pairle.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 CHF, il est fortement recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et, le cas échéant, une assurance transport.

By Pairle ne pourra être tenue responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d’un colis retourné lorsque celui-ci a été expédié par le client.